Часто Повторяющиеся Вопросы

С отелем вы можете связаться по телефону или электронной почте. Все контакты можно найти на нашем веб-сайте в разделе «Контакты».

Для произведения оплаты можно использовать карты Mastercard и Visa.

Без кредитной карты вы можете сделать бронирование только в службе поддержки клиентов Tallink Hotels. Звоните, пожалуйста, по номеру +372 630 0808.

Если проблема не решилась, свяжитесь со службой поддержки клиентов Tallink Hotels по электронной почте: tallinkhotels@tallink.ee или по телефону +372 630 0808, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Промокод можно ввести на нашем веб-сайте на первом этапе бронирования, сразу после выбора номеров и указания количества гостей. Введите промокод в графу «Код кампании».

Для бронирования номера с подарочной картой свяжитесь с нами по электронной почте: tallinkhotels@tallink.ee.

Сообщите нам, какой номер вы хотите забронировать и на какие даты. Приложите к письму фотографию подарочной карты.

Регистрация заезда происходит в любое удобное для вас время в промежутке с 15.00–00.00. Самое позднее время регистрации выезда – в 12.00. Регистрация выезда происходит в любое удобное для вас время в промежутке с 00.00–12.00.

Раннее заселение возможно с 10:00 до 14:00, и во всех отелях Tallink взимается фиксированная плата в размере 10 €.

Поздний выезд возможен с 13:00 до 16:00. За проживание в отелях Tallink Spa & Conference, Tallink City и Tallink Riga взимается плата 15 € в час. В отеле Tallink Express плата составляет 10 € в час.

Если вам нужна ранняя регистрация заезда или поздняя регистрация выезда, свяжитесь напрямую с отелем. Мы не можем этого гарантировать, но сделаем все от себя зависящее, чтобы пойти навстречу вашим пожеланиям.

Часы работы главного входа отеля Tallink Express

Внимание! Входная дверь открыта с 7:00 до 22:00. В другое время можно войти через Tallink Spa & Conference Hotel, расположенный в 100 метрах по адресу Садама 11a.

Если бронирование сделано через каналы Tallink Hotels и вы не получили подтверждения бронирования, проверьте, пожалуйста, свою папку со спамом. Если вы не найдете письма с подтверждением в этой папке, то свяжитесь с нами по электронной почте tallinkhotels@tallink.ee или позвоните по телефону +372 630 0808, и мы отправим вам новое одтверждение бронирования.

Если вы оформляли бронирование через Tallink Silja, то обратитесь, пожалуйста, непосредственно в Tallink Silja. Если вы бронировали посредством третьей стороны, то свяжитесь, пожалуйста, с поставщиком услуги.

Если вы оформляли бронирование через веб-сайт Tallink Hotels или отдел обслуживания клиентов, то номер вы найдете в письме, подтверждающем бронирование. Вы также можете написать нам с почтового адреса, который вы использовали при оформлении бронирования, и мы отправим вам номер бронирования.

Если вы оформляли бронирование через Tallink Silja, то вы также найдете номер в письме с подтверждением бронирования. Дополнительную информацию можно найти на веб-сайте Tallink Silja. Если вы бронировали посредством третьей стороны, то свяжитесь, пожалуйста, напрямую с поставщиком услуги.

Дети, проживающие с родителями в одном номере (кроме семейного номера):

• ребенок до 5 лет спит рядом с родителями или в детской кроватке (для возраста 0–2 лет по предварительному заказу) – бесплатно;
• ребенок 6–11 лет на дополнительной кровати – 20 евро за ночь;
• ребенок 12–17 лет на дополнительной кровати – 30 евро за ночь.

Дети, проживающие в семейном номере:

• ребенок до 2 лет спит рядом с родителями или в детской кроватке (для возраста 0–2 лет по предварительному заказу) – бесплатно;
• ребенок 3–11 лет на раскладном диване – бесплатно;
• ребенок 12–17 лет на раскладном диване – 30 евро за ночь.

При бронировании проживания необходимо указать в заказе всех прибывающих гостей, включая детей.

Вы можете быть уверены, что о маленьких гостях позаботятся, и занятия найдутся для детей любого возраста.

В отеле Tallink City есть семейные номера, детский сьют и детская игровая зона. В отеле Tallink Spa & Conference есть семейные номера, прекрасный водный центр, и там проводятся великолепные семейные бранчи.

Смотрите также наши семейные пакеты. В обоих отелях есть специальные детские меню, в которых можно найти даже детские коктейли.

Гости в возрасте до 18 лет могут проживать в отеле только в сопровождении одного из родителей или официального опекуна.

Для проживания в отеле несовершеннолетнего должен сопровождать родитель/опекун или взрослый старше 18 лет. Для получения информации о молодежных группах пишите на: hotelgroups@tallink.ee.

Будучи клиентом Club One, вы можете комбинировать деньги и бонусные пункты, чтобы расплачиваться за размещение, а также другие продукты и услуги. Для вас действуют и другие различные льготы.

Для того чтобы накапливать бонусные пункты, оформляйте бронирование через каналы Tallink и используйте номер своей карты Club One. Бонусные пункты не начисляются, если вы бронируете через третьи стороны (например, Booking.com, Expedia и т. д.). По прибытии предъявите физическую или цифровую карту.

Бонусные пункты за бронирование или покупки невозможно внести на учетную запись Club One задним числом. Бонусные пункты можно получать также в наших ресторанах и при использовании наших разнообразных услуг. Подробнее читайте на странице Club One.

Парковка в отеле предоставляется при наличии мест. Бронирование не принимается. Для парковки сначала обратитесь на стойку регистрации отеля, где подтвердят наличие мест и предоставят инструкции. Если мест нет, на стойке регистрации отеля предоставят информацию о ближайших парковочных местах.

При въезде на парковку отеля Tallink Spa & Conference вы можете увидеть информацию о наличии свободных парковочных мест на табло у ворот. Если табло показывает наличие свободных мест, заезжайте на парковку, припаркуйте автомобиль, а затем оплатите парковку на стойке регистрации отеля. Ворота парковки не откроются автоматически при выезде, если парковка не оплачена.

Для отмены или изменения бронирования, сделанного через веб-сайт Tallink Hotels, войдите в систему на том же сайте или свяжитесь непосредственно с отелем.

Если бронирование оформлено через третью сторону (например, Booking.com, Expedia и проч.), то за помощью обращайтесь к соответствующему поставщику услуги. Обратите внимание, что в отношении определенных категорий бронирования отсутствует право на возврат денег. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями отмены, которые вы найдете в письме с подтверждением бронирования.

Мы просим всех гостей знакомиться с нашими часами работы и продолжительностью посещений. Мы ожидаем от всех своих гостей приветливого и доброжелательного отношения как к другим посетителям, так и к нашему персоналу. При употреблении алкоголя на нашей территории следует придерживаться принципов ответственности и проявлять уважение к другим. Курение в отеле и употребление личных спиртных напитков в наших зонах общего пользования запрещено.

Согласно действующему в Эстонии закону об охране правопорядка, режим ночной тишины действует в следующие промежутки времени: с 1 сентября по 31 мая с 23.00–07.00 и с 1 июня по 31 августа с 00.00-06.00. Нарушение режима ночной тишины может привести к тому, что вас попросят покинуть отель.

Уничтожение и порча имущества отеля влечет за собой штраф в соответствии с зафиксированными ценами. Для обеспечения максимального комфорта мы предлагаем своим гостям всевозможные предметы. Однако присвоение имущества является кражей. Работники нашей стойки регистрации с удовольствием объяснят вам, предназначена ли вещь для использования в отеле или для того, чтобы забрать ее домой.

Если правила внутреннего распорядка не соблюдаются, мы имеем право отказаться от оказания услуг, и отель не обязан возвращать деньги. Мы хотим, чтобы все наши гости чувствовали себя хорошо и безопасно и давали возможность чувствовать то же самое другим.

Мы заботимся об окружающей среде и, как отель Green Key, сократили частоту уборки номеров. Мы предлагаем уборку для наших гостей каждые 3 ночи. Если вы хотите, чтобы вашу комнату убирали чаще, взимается плата за обслуживание в размере 10 € за стандартную уборку или 15 € за уборку с заменой постельного белья. Замена полотенец бесплатна. Плата не взимается при проживании в люксах и номерах делюкс или других специальных договоренностях.

Для запросов на уборку и любых вопросов, пожалуйста, обратитесь на стойку регистрации отеля.

Если вы не получили квитанцию, проверьте свою папку со спамом. Если вы не найдете квитанцию и в этой папке, то свяжитесь напрямую с отелем, и мы вышлем вам квитанцию.

Номера с паркетным полом подходят для аллергиков. Если вам нужен гипоаллергенный номер, пожалуйста, сообщите нам о своем особом запросе при бронировании, отметив его в поле «Особые пожелания» или связавшись с выбранным отель напрямую по электронной почте или телефону.