Часто Повторяющиеся Вопросы

С отелем вы можете связаться по телефону или электронной почте. Все контакты можно найти на нашем веб-сайте в разделе «Контакты».

Для произведения оплаты можно использовать карты Mastercard и Visa.

Без кредитной карты вы можете сделать бронирование только в службе поддержки клиентов Tallink Hotels. Звоните, пожалуйста, по номеру +372 630 0808.

Если проблема не решилась, свяжитесь со службой поддержки клиентов Tallink Hotels по электронной почте: tallinkhotels@tallink.ee или по телефону +372 630 0808, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Промокод можно ввести на нашем веб-сайте на первом этапе бронирования, сразу после выбора номеров и указания количества гостей. Введите промокод в графу «Код кампании».

Для бронирования номера с подарочной картой свяжитесь с нами по электронной почте: tallinkhotels@tallink.ee.

Сообщите нам, какой номер вы хотите забронировать и на какие даты. Приложите к письму фотографию подарочной карты.

Регистрация заезда происходит в любое удобное для вас время в промежутке с 15.00–00.00. Самое позднее время регистрации выезда – в 12.00. Регистрация выезда происходит в любое удобное для вас время в промежутке с 00.00–12.00.

Раннее заселение возможно с 10:00 до 14:00, и во всех отелях Tallink взимается фиксированная плата в размере 10 €.

Поздний выезд возможен с 13:00 до 16:00. За проживание в отелях Tallink Spa & Conference, Tallink City и Tallink Riga взимается плата 15 € в час. В отеле Tallink Express плата составляет 10 € в час.

Если вам нужна ранняя регистрация заезда или поздняя регистрация выезда, свяжитесь напрямую с отелем. Мы не можем этого гарантировать, но сделаем все от себя зависящее, чтобы пойти навстречу вашим пожеланиям.

Часы работы главного входа отеля Tallink Express

Внимание! Входная дверь открыта с 7:00 до 22:00. В другое время можно войти через Tallink Spa & Conference Hotel, расположенный в 100 метрах по адресу Садама 11a.

Если бронирование сделано через каналы Tallink Hotels и вы не получили подтверждения бронирования, проверьте, пожалуйста, свою папку со спамом. Если вы не найдете письма с подтверждением в этой папке, то свяжитесь с нами по электронной почте tallinkhotels@tallink.ee или позвоните по телефону +372 630 0808, и мы отправим вам новое одтверждение бронирования.

Если вы оформляли бронирование через Tallink Silja, то обратитесь, пожалуйста, непосредственно в Tallink Silja. Если вы бронировали посредством третьей стороны, то свяжитесь, пожалуйста, с поставщиком услуги.

Если вы оформляли бронирование через веб-сайт Tallink Hotels или отдел обслуживания клиентов, то номер вы найдете в письме, подтверждающем бронирование. Вы также можете написать нам с почтового адреса, который вы использовали при оформлении бронирования, и мы отправим вам номер бронирования.

Если вы оформляли бронирование через Tallink Silja, то вы также найдете номер в письме с подтверждением бронирования. Дополнительную информацию можно найти на веб-сайте Tallink Silja. Если вы бронировали посредством третьей стороны, то свяжитесь, пожалуйста, напрямую с поставщиком услуги.

Дети, проживающие с родителями в одном номере (кроме семейного номера):

• ребенок до 5 лет спит рядом с родителями или в детской кроватке (для возраста 0–2 лет по предварительному заказу) – бесплатно;
• ребенок 6–11 лет на дополнительной кровати – 20 евро за ночь;
• ребенок 12–17 лет на дополнительной кровати – 30 евро за ночь.

Дети, проживающие в семейном номере:

• ребенок до 2 лет спит рядом с родителями или в детской кроватке (для возраста 0–2 лет по предварительному заказу) – бесплатно;
• ребенок 3–11 лет на раскладном диване – бесплатно;
• ребенок 12–17 лет на раскладном диване – 30 евро за ночь.

При бронировании проживания необходимо указать в заказе всех прибывающих гостей, включая детей.

Вы можете быть уверены, что о маленьких гостях позаботятся, и занятия найдутся для детей любого возраста.

В отеле Tallink City есть семейные номера, детский сьют и детская игровая зона. В отеле Tallink Spa & Conference есть семейные номера, прекрасный водный центр, и там проводятся великолепные семейные бранчи.

Смотрите также наши семейные пакеты. В обоих отелях есть специальные детские меню, в которых можно найти даже детские коктейли.

Гости в возрасте до 18 лет могут проживать в отеле только в сопровождении одного из родителей или официального опекуна.

Для проживания в отеле несовершеннолетнего должен сопровождать родитель/опекун или взрослый старше 18 лет. Для получения информации о молодежных группах пишите на: hotelgroups@tallink.ee.

Будучи клиентом Club One, вы можете комбинировать деньги и бонусные пункты, чтобы расплачиваться за размещение, а также другие продукты и услуги. Для вас действуют и другие различные льготы.

Для того чтобы накапливать бонусные пункты, оформляйте бронирование через каналы Tallink и используйте номер своей карты Club One. Бонусные пункты не начисляются, если вы бронируете через третьи стороны (например, Booking.com, Expedia и т. д.). По прибытии предъявите физическую или цифровую карту.

Бонусные пункты за бронирование или покупки невозможно внести на учетную запись Club One задним числом. Бонусные пункты можно получать также в наших ресторанах и при использовании наших разнообразных услуг. Подробнее читайте на странице Club One.

Парковка в отеле предоставляется при наличии мест. Бронирование не принимается. Для парковки сначала обратитесь на стойку регистрации отеля, где подтвердят наличие мест и предоставят инструкции. Если мест нет, на стойке регистрации отеля предоставят информацию о ближайших парковочных местах.

При въезде на парковку отеля Tallink Spa & Conference вы можете увидеть информацию о наличии свободных парковочных мест на табло у ворот. Если табло показывает наличие свободных мест, заезжайте на парковку, припаркуйте автомобиль, а затем оплатите парковку на стойке регистрации отеля. Ворота парковки не откроются автоматически при выезде, если парковка не оплачена.

Для отмены или изменения бронирования, сделанного через веб-сайт Tallink Hotels, войдите в систему на том же сайте или свяжитесь непосредственно с отелем.

Если бронирование оформлено через третью сторону (например, Booking.com, Expedia и проч.), то за помощью обращайтесь к соответствующему поставщику услуги. Обратите внимание, что в отношении определенных категорий бронирования отсутствует право на возврат денег. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями отмены, которые вы найдете в письме с подтверждением бронирования.

Мы просим всех гостей знакомиться с нашими часами работы и продолжительностью посещений. Мы ожидаем от всех своих гостей приветливого и доброжелательного отношения как к другим посетителям, так и к нашему персоналу. При употреблении алкоголя на нашей территории следует придерживаться принципов ответственности и проявлять уважение к другим. Курение в отеле и употребление личных спиртных напитков в наших зонах общего пользования запрещено.

Согласно действующему в Эстонии закону об охране правопорядка, режим ночной тишины действует в следующие промежутки времени: с 1 сентября по 31 мая с 23.00–07.00 и с 1 июня по 31 августа с 00.00-06.00. Нарушение режима ночной тишины может привести к тому, что вас попросят покинуть отель.

Уничтожение и порча имущества отеля влечет за собой штраф в соответствии с зафиксированными ценами. Для обеспечения максимального комфорта мы предлагаем своим гостям всевозможные предметы. Однако присвоение имущества является кражей. Работники нашей стойки регистрации с удовольствием объяснят вам, предназначена ли вещь для использования в отеле или для того, чтобы забрать ее домой.

Если правила внутреннего распорядка не соблюдаются, мы имеем право отказаться от оказания услуг, и отель не обязан возвращать деньги. Мы хотим, чтобы все наши гости чувствовали себя хорошо и безопасно и давали возможность чувствовать то же самое другим.

Мы заботимся об окружающей среде и, как отель Green Key, сократили частоту уборки номеров. Мы предлагаем уборку для наших гостей каждые две ночи. Если вы хотите, чтобы вашу комнату убирали чаще, взимается плата за обслуживание в размере 10 € за стандартную уборку или 15 € за уборку с заменой постельного белья. Замена полотенец бесплатна. Плата не взимается при проживании в люксах и номерах делюкс или других специальных договоренностях.

Для запросов на уборку и любых вопросов, пожалуйста, обратитесь на стойку регистрации отеля.

Если вы не получили квитанцию, проверьте свою папку со спамом. Если вы не найдете квитанцию и в этой папке, то свяжитесь напрямую с отелем, и мы вышлем вам квитанцию.

Номера с паркетным полом подходят для аллергиков. Если вам нужен гипоаллергенный номер, пожалуйста, сообщите нам о своем особом запросе при бронировании, отметив его в поле «Особые пожелания» или связавшись с выбранным отель напрямую по электронной почте или телефону.