Usein kysytyt kysymykset

Voit aina ottaa yhteyttä hotelliisi puhelimitse tai sähköpostitse. Kaikki yhteystiedot ovat verkkosivustollamme ”Yhteystiedot”-osiossa.

Hyväksymme Mastercardin ja Visan.

Ilman luottokorttia voi tehdä varauksen vain Tallink Hotelsin asiakaspalvelusta. Soita numeroon +372 630 0808.

Varmista, että olet syöttänyt oikeat tiedot. Jos ongelma ei ratkea, ota yhteyttä Tallink Hotelsin asiakaspalveluun sähköpostitse: tallinkhotels@tallink.ee tai soita +372 630 0808, niin autamme sinua parhaamme mukaan.

Voit syöttää tarjouskoodin verkkosivustollamme varauksen ensimmäisessä vaiheessa aivan huoneiden ja vieraiden määrän valitsemisen jälkeen. Syötä tarjouskoodi vastaavaan kenttään.

Voit varata huoneen lahjakortilla ottamalla meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa tallinkhotels@tallink.ee.

Kerro meille haluamasi huone ja vierailun päivämäärät. Lisää valokuva lahjakortista.

Voit saapua milloin tahansa klo 15.00 ja 00.00 välisenä aikana. Viimeinen poistumisaika on keskipäivällä. Voit poistua milloin tahansa klo 00.00 ja 12.00 välisenä aikana.

Aikainen sisäänkirjautuminen on mahdollista kello 10.00–14.00, ja kaikissa Tallink-hotelleissa sovelletaan kiinteää maksua 10 €.

Myöhäinen uloskirjautuminen on mahdollista kello 13.00–16.00. Tallink Spa & Conference -hotellissa, Tallink City -hotellissa ja Tallink Riika -hotellissa yöpyessä maksu on 15 € tunti, Tallink Express -hotellissa 10 € tunti.

Mikäli haluat saapua aiemmin tai poistua myöhemmin, ota yhteyttä suoraan hotelliin. Huomaa, että emme voi taata, että aikaisempi saapuminen tai myöhäisempi poistuminen on mahdollista, mutta täytämme tarpeesi parhaamme mukaan.

Tallink Express -hotellin pääsisäänkäynnin aukioloajat

Huom! Etuovi on avoinna klo 7.00-22.00. Muina aikoina pääset sisään Tallink Spa & Conference Hotellin kautta, joka sijaitsee 100 metrin päässä osoitteessa Sadama 11a.

Mikäli varaus on tehty Tallink Hotelsin kanavien kautta, etkä ole saanut varausvahvistusta, tarkista roskapostikansiosi. Jos vahvistuskirjettä ei löydy sieltä, ota meihin yhteyttä sähköpostiosoitteessa tallinkhotels@tallink.ee tai soita numeroon +372 630 0808, jotta voimme lähettää sinulle varausvahvistuksen.

Jos varaus tehtiin Tallink Siljan kautta, käänny suoraan Tallink Siljan puoleen. Jos varaus tehtiin kolmannen osapuolen kautta, ota yhteyttä palveluntarjoajaan.

Jos varaus tehtiin Tallink Hotelsin kotisivun tai asiakaspalvelun kautta, numero löytyy vahvistuskirjeestä. Lisäksi voit kirjoittaa meille sähköpostiosoitteesta, jota käytettiin varauksen tekemiseen, ja lähetämme sinulle varausnumeron.

Jos varaus tehtiin Tallink Siljan kautta, numero löytyy samoin vahvistuskirjeestä. Lisätietoja saat Tallink Siljan kotisivulta. Jos varaus tehtiin kolmannen osapuolen kautta, ota yhteyttä palveluntarjoajaan.

Lapset, jotka majoittuvat vanhempiensa kanssa samassa huoneessa (paitsi perhehuone):

• alle 5–vuotias lapsi majoittuu ilmaiseksi vanhempiensa huoneessa, jos hän nukkuu vanhempiensa vieressä tai vauvansängyssä (0–2–vuotiaille ennakkovarauksesta) – ilmaiseksi;
• 6–11-vuotias lapsi lisävuoteessa – 20 € per yö;
• 12–17-vuotias lapsi lisävuoteessa – 30 € per yö.

Perhehuoneessa yöpyvät lapset:

• alle 2–vuotias lapsi majoittuu ilmaiseksi vanhempiensa huoneessa, jos hän nukkuu vanhempiensa vieressä tai vauvansängyssä (0–2–vuotiaille, tilauksesta) – veloituksetta;
• 3–11-vuotias lapsi levitettävällä sohvalla – ilmaiseksi;
• 12–17-vuotias lapsi levitettävällä sohvalla – 30 € per yö.

Majoitusta varattaessa on ilmoitettava tilaukseen kaikki saapuvat vieraat, mukaan lukien lapset.

Voit olla varma, että lapsista huolehditaan, ja kaikenikäisille lapsille on runsaasti viihdettä.

Tallink City –hotellissa on tarjolla perhehuoneita, lasten sviitti ja leikkialue lapsille. Tallink Spa & Conference Hotelissa on perhehuoneita, upea vesikeskus ja mahtava perhebrunssi.

Katso myös meidän perhepaketteja. Molemmissa hotelleissa on erityinen lasten ruokalista lasten cocktaileineen.

Alle 18-vuotiaat voivat yöpyä hotellissa vain vanhemman tai virallisen huoltajan seurassa.

Alaikäisen tulee olla vanhemman/huoltajan tai vähintään 18-vuotiaan aikuisen seurassa yöpyäkseen hotellissa. Nuorisoryhmien osalta kysy lisätietoja sähköpostitse: hotelgroups@tallink.ee.

Club One –asiakkaana voit yhdistää rahaa ja pisteitä ostaaksesi majoitusta sekä muita tuotteita ja palveluita. Tarjolla on myös erilaisia alennuksia.

Voit kerätä pisteitä tekemällä varauksen Tallinkin kanavien välityksellä ja käyttämällä Club One –numeroasi. Pisteitä ei voida kerätä, kun varaus tehdään kolmannen tahon välityksellä (esimerkiksi Booking.com, Expedia jne). Esitä fyysinen tai digitaalinen kortti vastaanotossa heti saapumisesi jälkeen.

Club One –tilille ei voida kerätä ja rekisteröidä pisteitä jälkikäteen matkavarauksista ja ostoksista. Voit myös kerätä pisteitä aterioidessasi ravintoloissamme ja käyttäessäsi muita erilaisia palveluita. Lisätietoja on Club One -sivulla.

Hotellin pysäköintipaikat ovat saatavilla saatavuuden mukaan. Varauksia ei oteta vastaan. Pysäköintiä varten mene ensin hotellin vastaanottoon, jossa saatavuus vahvistetaan ja annetaan ohjeet. Jos paikkoja ei ole saatavilla, hotellin vastaanotto tarjoaa tietoa lähellä olevista pysäköintimahdollisuuksista.

Saapuessasi Tallink Spa & Conference -hotellin pysäköintialueelle näet portin vieressä olevasta taulusta vapaat pysäköintipaikat. Jos taulu näyttää vapaita paikkoja, aja sisään, parkkeeraa auto ja siirry hotellin vastaanottoon maksamaan pysäköinnistä. Pysäköintialueen portti ei avaudu automaattisesti poistuessasi, jos pysäköintimaksua ei ole suoritettu.

Voit peruuttaa Tallink Hotels -verkkosivuston kautta tehdyn olemassa olevan varauksen tai muuttaa sen tilaa kirjautumalla tälle sivustolle tai ottamalla suoraan yhteyttä hotelliin.

Mikäli varaus tehdään kolmannen tahon (esimerkiksi Booking.com, Expedia jne.) välityksellä, saat apua ottamalla yhteyttä vastaavaan palveluntarjoajaan. Huomaa, että joissakin varausluokissa ei ole oikeutta hyvitykseen. Tutustu vahvistussähköpostissa oleviin peruutusehtoihin.

Pyydämme kaikkia vieraitamme tutustumaan majoituspaikkojen aukioloaikoihin ja vierailuiden kestoon. Edellytämme kaikilta huomaavaista ja ystävällistä käytöstä muita vieraita ja henkilöstöä kohtaan. Tiloissamme on käytettävä alkoholia kunnioittavasti ja vastuullisesti. Tupakointi hotellissa ja omien alkoholijuomien nauttiminen julkisissa tiloissa on kielletty.

Viron lainvalvontalain mukaan hiljaisuutta edellytetään seuraavina aikoina: 1. syyskuuta ja 31. toukokuuta välisenä aikana klo 23.00–7.00 ja 1. kesäkuuta ja 31. elokuuta välisenä aikana klo 24.00–6.00. Huono käytös saattaa johtaa välittömään poistamiseen hotellin tiloista.

Hotellin omaisuuden rikkominen tai vahingoittaminen johtaa sakkoihin kiinteän hinnaston mukaan. Tarjoamme vieraidemme käyttöön veloituksetta erilaista tavaraa. Niiden väärinkäyttö katsotaan varkaudeksi. Vastaanotostamme voi kysyä, onko tavaraa tarkoitus käyttää hotellissa vai voiko sen viedä kotiin.

Mikäli hotellin sääntöjä ei noudateta, meillä on oikeus kieltäytyä palvelusta, eikä hotellilla ole hyvitysvelvollisuutta. Haluamme, että kaikki vieraamme ovat turvassa ja että he voivat pitää hauskaa ja antaa muiden tehdä samoin.

Välitämme ympäristöstä, ja Green Key -hotellina olemme vähentäneet huoneiden siivouskertoja. Tarjoamme siivouksen vieraillemme jokaisen kahden yön jälkeen. Jos haluat siivousta tiheämmin, palvelumaksu on 10 € normaalista siivouksesta tai 15 € vuodevaatteiden vaihdon sisältävästä siivouksesta. Pyyhkeiden vaihto on maksuton. Maksu ei koske sviittejä ja deluxe-huoneita tai muita erikoisjärjestelyjä.

Siivouspyynnöissä ja kysymyksissä pyydämme ottamaan yhteyttä hotellin vastaanottoon.

Jos et ole saanut kuittia, tarkista roskapostikansio. Jos kuitti ei ole siellä, ota suoraan yhteyttä hotelliin, jotta kuitti lähetetään sinulle.

Parkettilattiat sopivat allergikoille. Jos tarvitset allergiahuoneen, ilmoita meille erikoistoiveesi varauksen yhteydessä merkitsemällä se ”eritoiveet”-ruutuun tai ottamalla yhteyttä valittuun suoraan hotelliin sähköpostitse tai puhelimitse.