Biežāk uzdotie jautājumi

Jūs vienmēr varat sazināties ar viesnīcu, zvanot vai sūtot e-pastu. Visus kontaktus atradīsiet mūsu tīmekļa vietnē sadaļā „Kontakti”.

Mēs pieņemam Mastercard un Visa.

Rezervāciju bez kredītkartes var veikt tikai, sazinoties ar Tallink Hotels klientu apkalpošanas centru. Lūdzu, zvaniet pa tālruni +372 630 0808.

Pārliecinieties, vai esat ievadījis informāciju pareizi. Ja problēma turpinās, sazinieties ar Tallink Hotels klientu apkalpošanas centru pa e-pastu: tallinkhotels@tallink.ee vai zvaniet pa tālruni +372 630 0808, un mēs darīsim visu iespējamo, lai jums palīdzētu.

Jūs varat ievadīt promo kodu pirmajā rezervācijas posmā mūsu vietnē, uzreiz pēc tam, kad esat izvēlējies numuru un viesu skaitu. Ievadiet promo kodu lodziņā “promo kods”.

Lai rezervētu numuru ar dāvanu karti, lūdzu, sazinieties ar mums pa e-pastu tallinkhotels@tallink.ee.

Norādiet vēlamo numuru un viesošanās datumus. Lūdzu, pievienojiet dāvanu kartes foto.

Jūs varat reģistrēties jebkurā laikā no plkst. 15.00-00.00. Vēlākais izrakstīšanās laiks ir pusdienlaiks. Izrakstīties varat jebkurā laikā no plkst. 00.00-12.00.

Agrāka reģistrēšanās ir iespējama no plkst. 10.00-14.00, un visās Tallink viesnīcās tiek piemērota fiksēta maksa 10 € apmērā.

Vēlā izrakstīšanās ir iespējama no plkst. 13.00-16.00. Tallink Spa & Conference Hotel, Tallink City Hotel un Tallink Hotel Riga piemēro maksu 15 € par katru stundu. Viesnīcā Tallink Express Hotel maksa ir 10 € stundā.

Ja jums nepieciešama agrāka reģistrēšanās vai vēlāka izrakstīšanās, lūdzu, sazinieties tieši ar viesnīcu. Ņemiet vērā, ka mēs nevaram garantēt nevienu no šīm iespējām, taču darīsim visu iespējamo, lai apmierinātu jūsu vajadzības.

Tallink Express Hotel galvenās ieejas darba laiks

NB! Galvenā ieeja ir atvērta no plkst. 7.00-22.00. Citā laikā jūs varat iekļūt caur Tallink Spa & Conference Hotel, kas atrodas 100 metru attālumā, adresē Sadama 11a.

Ja esat veicis rezervāciju, izmantojot Tallink Hotels kanālus, un neesat saņēmis rezervācijas apstiprinājumu, lūdzu, pārbaudiet savu surogātpasta mapīti. Ja apstiprinājuma e-pasts nav tur, sazinieties ar mums pa e-pastu tallinkhotels@tallink.ee vai zvaniet pa tālruni +372 630 0808, un mēs to nosūtīsim jums vēlreiz.

Ja rezervāciju veicāt caur Tallink Silja, lūdzu, sazinieties ar viņiem pa tiešo. Ja rezervāciju veicāt, izmantojot trešo pusi, lūdzu, sazinieties tieši ar pakalpojumu sniedzēju.

Savu rezervācijas numuru varat atrast apstiprinājuma vēstulē. Turklāt varat nosūtīt mums e-pastu no e-pasta adreses, kuru izmantojāt rezervācijas veikšanai, un mēs nosūtīsim jums rezervācijas numuru.

Ja rezervāciju veicāt, izmantojot Tallink Silja, lūdzu, sazinieties tieši ar viņiem. Kontaktinformāciju atradīsiet rezervācijas apstiprinājumā. Lai iegūtu vairāk informācijas, lūdzu, apmeklējiet Tallink Silja mājaslapu. Ja rezervāciju veicāt, izmantojot trešās puses pakalpojumus, lūdzu, sazinieties tieši ar pakalpojuma sniedzēju.

Bērni, kas uzturas vienā numurā ar vecākiem (izņemot ģimenes numuru):

• bērns līdz 5 gadu vecumam, kurš guļ blakus vecākiem vai bērnu gultiņā (vecumā no 0 līdz 2 gadiem, veicot iepriekšēju rezervāciju) – bez maksas;
• bērns vecumā no 6 līdz 11 gadiem papildu gultā – 20 € par nakti;
• bērns vecumā no 12 līdz 17 gadiem papildu gultā – 30 € par nakti.

Bērniem, kas uzturas ģimenes numurā:

• bērns līdz 2 gadu vecumam, kurš guļ blakus vecākiem vai bērnu gultiņā (vecumā no 0 līdz 2 gadiem, veicot iepriekšēju rezervāciju) – bez maksas;
• bērns vecumā no 3 līdz 11 gadiem uz izvelkamā dīvāna – bez maksas;
• bērns vecumā no 12 līdz 17 gadiem uz izvelkamā dīvāna – 30 € par nakti.

Veicot numura rezervāciju jānorāda visi viesi, tostarp bērni.

Jūs varat būt droši, ka mazie viesi būs labi aprūpēti, un bērniem būs pieejamas daudzas izklaides visiem vecumiem.

Tallink City Hotel piedāvā ģimenes numurus, bērnu Suite un īpaši iekārtotu rotaļlaukumu bērniem. Tallink Spa & Conference Hotel piedāvā ģimenes numurus, iespaidīgu ūdens centru un lieliskas vēlās brokastis visai ģimenei.

Izpētiet arī mūsu piedāvājumus ģimenēm. Abās viesnīcās ir īpašas bērnu ēdienkartes, kā arī kokteiļi bērniem.

Viesiem līdz 18 gadu vecumam viesnīcā jāpaliek tikai kopā ar vecākiem vai oficiālu aizbildni.

Nepilngadīgajiem viesnīcā jāuzturas vecāku, aizbildņu vai vismaz 18 gadus vecu pieaugušo pavadībā. Par jauniešu grupām lūdzu noskaidrot sīkāku informāciju, rakstot e-pastu: hotelgroups@tallink.ee.

Kā Club One dalībniekam jums ir iespēja apvienot naudu un punktus, lai iegādātos naktsmītnes un citus produktus un pakalpojumus. Tiek piedāvātas arī dažādas atlaides.

Lai krātu punktus, veiciet rezervāciju, izmantojot Tallink kanālus, un norādiet savu Club One numuru. Punktu krāšana nav iespējama, veicot rezervāciju caur trešajām pusēm (piemēram, Booking.com, Expedia utt.). Lūdzu, uzrādiet fizisko vai digitālo karti ierodoties un reģistrējoties.

Punktu krāšana ar atpakaļejošu datumu un reģistrācija Club One kontā nav iespējama, veicot ceļojumu rezervācijas un pirkumus. Punktus varat arī krāt, ēdot mūsu restorānos un izmantojot citus pakalpojumus. Sīkāku informāciju varat atrast Club One lapā.

Viesnīcas stāvvieta tiek piedāvāta atkarībā no pieejamības. Rezervācijas netiek pieņemtas. Lai novietotu automašīnu, lūdzu, vispirms vērsieties viesnīcas reģistratūrā, kur jums apstiprinās pieejamību un sniegs norādījumus. Ja vietas nav pieejamas, viesnīcas reģistratūrā sniegs informāciju par tuvumā esošajām autostāvvietām.

Viesnīcā Tallink Spa & Conference Hotel, braucot uz autostāvvietu, varat pārbaudīt stāvvietu pieejamību displejā, kas atrodas pie vārtiem. Ja displejs rāda brīvas vietas, iebrauciet autostāvvietā, novietojiet automašīnu un dodieties uz viesnīcas reģistratūru, lai samaksātu par autostāvvietu. Ja maksa par autostāvvietu nav samaksāta, izbraucot vārti automātiski neatvērsies.

Ja vēlaties atcelt vai mainīt jau esošās rezervācijas statusu, kas veikta, izmantojot Tallink Hotels mājaslapu, lūdzu, piesakieties tajā pašā vietnē vai sazinieties tieši ar viesnīcu.

Ja rezervācija veikta caur trešo pusi (piemēram, Booking.com, Expedia utt.), lūdzu, sazinieties ar attiecīgo pakalpojumu sniedzēju, lai saņemtu palīdzību. Ņemiet vērā, ka dažām rezervāciju kategorijām nav tiesību uz atmaksu. Lūdzu, iepazīstieties ar atcelšanas noteikumiem, kas norādīti jūsu apstiprinājuma e-pastā.

Mēs lūdzam visus viesus iepazīties ar mūsu darba laikiem un apmeklējuma ilgumu. Mēs ceram, ka visi būs iecietīgi un laipni pret citiem viesiem un mūsu personālu. Mūsu telpās jāievēro cieņas un atbildīgas alkohola lietošanas principi. Smēķēšana viesnīcas iekšienē un personīgo alkoholisko dzērienu lietošana sabiedriskajās zonās ir aizliegta.

Saskaņā ar Igaunijas Likuma par kārtības nodrošināšanu noteikumiem, klusuma stundas ir šādas: no 1. septembra līdz 31. maijam no 23.00 līdz 07.00 un no 1. jūnija līdz 31. augustam no 24.00 līdz 06.00. Nepiemērota uzvedība var novest pie tūlītējas izraidīšanas no viesnīcas teritorijas.

Viesnīcas inventāra bojāšana vai iznīcināšana novedīs pie soda saskaņā ar fiksētajām cenām. Mēs piedāvājam vairākus papildus priekšmetus viesu ērtībai, taču to neatļauta paņemšana tiek uzskatīta par zādzību. Mūsu reģistratūra ar prieku paskaidros, vai priekšmets ir paredzēts izmantošanai viesnīcā vai ņemšanai mājās.

Ja viesnīcas noteikumi netiek ievēroti, mums ir tiesības atteikt pakalpojumus, un viesnīcai nav pienākums atdot naudu. Mēs vēlamies, lai visi viesi būtu droši un baudītu savu uzturēšanos, ļaujot arī citiem darīt to pašu.

Mēs rūpējamies par vidi, un kā „Green Key” viesnīcas esam samazinājuši numura uzkopšanas biežumu. Mēs piedāvājam uzkopšanu viesiem ik pēc katras trešās nakts. Ja tomēr vēlaties, lai numurs tiek uzkopts biežāk, par standarta uzkopšanu tiks piemērota maksa 10 EUR apmērā, bet par uzkopšanu ar gultas veļas nomaiņu – 15 EUR. Dvieļu maiņa ir bez maksas. Šī maksa netiek piemērota numuriem Suite un Deluxe kategorijās vai citos īpašos gadījumos.

Par uzkopšanas pieprasījumiem un jautājumiem lūdzu sazinieties ar viesnīcas reģistratūru.

Ja neesat saņēmis rēķinu, lūdzu, pārbaudiet savu surogātpasta mapīti. Ja tās tur nav, sazinieties ar viesnīcu, un viņi ar prieku nosūtīs jums rēķinu.

Numuri ar parketa grīdām ir piemēroti viesiem ar alerģijām. Ja jums ir nepieciešams numurs, kas piemērots viesiem ar alerģijām, lūdzu, norādiet šo īpašo pieprasījumu, veicot rezervāciju, ierakstot to „īpašo pieprasījumu” lodziņā vai sazinoties tieši ar izvēlēto viesnīcu pa e-pastu vai telefonu.