Jüri Jasska – juht, kes viib tiimi sõbralikult võidule
2023-04-05T12:20:04
Tallink Hotels’i hotellijuht Jüri Jasska on rahulik ja heatahtlik, ning kogu tema meeldivat olekut arvestades on isegi üllatav, et üheks ta eriliseks tugevuseks on meeskondade juhtimine. Ta ei trügi ise esiplaanile, vaid tegutseb alati kogu tiimi edu silmas pidades kindlalt ja koostöös. Vaatamata tähtsale ametile on Jüri muhe ja sõbralik, ei iial ükskõikne teiste murede suhtes. Kõik, mis võimalik, saab lahendatud. Lühidalt – väga meeldiv inimene, kellega kolleegidel on rõõm ja au koos töötada.
Jüri lugu – piletimüüjast peadirektoriks – on tõeliselt kena edulugu, sest see ei põhine teistest üle trügimisel, vaid siiral pühendumusel tööle ning oskusel inimlikult käitudes tiim ja äri ka keerulistel aegadel edukana hoida. Tänaseks on Jüri professionaalse juhtimise all kõik Tallinki Tallinnas asuvad hotellid. (Kevadel taasavab uksed ka Tallinki hotell Riias. – T.N.)
Kuidas Jüri aga hotellimaailma sattus? „Lapsena ei osanud ma hotellikarjäärist küll unistada. Ajad oli hoopis teised. Kosmonaudiks saamisest ma ka ei unistanud, aga nii nagu paljud nõuka- okupatsiooniaegsed poisid, nii unistasin ka mina taksojuhi, tuletõrjuja või miilitsa ametist,“ naerab Jüri.
Tema tööelu algas hoopis Tallinki D-terminali sadama kassas kassapidajana. „Kui aus olla, siis ega ma ise sinna tööle ei kandideerinudki, vaid minu vend saatis mu CV konkursile, kuna arvas, et mul oleks aeg kooli kõrvalt ka tööl käia,“ meenutab Jüri. Alguses olid põhilisteks tööülesanneteks piletimüük, ning külastajate laevale registreerimine. Kuid juba esimesel koolivaheajal määrati ta vahetusevanema asendajaks. „Ja see oli tollal ikka väga kõva sõna!“ muheleb Jüri.
Kooli kõrvalt jõudis Jüri sadamas töötada 2,5 aastat enne, kui avati esimene Tallinki hotell ning ta liikus sinna vastuvõtu vanemadministraatoriks. „Ma polnud kunagi varem hotellitööga kokku puutunud, aga nagu õpetab Sir Richard Branson: „Kui sulle tehakse äge tööpakkumine aga sa pole kindel, kas saad sellega hakkama, siis ütle alati jah, ning hiljem õpi see töö selgeks,“ julgustab Jüri väljakutseid vastu võtma.
Eks algul oli hotellikeskkonnas keeruline kohaneda, tegu oli täiesti uue maailmaga. Juhtus ka igasuguseid humoorikaid seiku aga kiire õppijana sai töö peagi selgeks. Mõne aasta möödudes oli loomulik asjade kulg, et Jürist sai hotelli vastuvõtujuht. „Mingil hetkel hakkasin tasapisi mõtlema, et pikemas perspektiivis on mu eesmärgiks hotellijuhi amet,“ muheleb Jüri. Läksid aastad ja unistus täitus. Kuid enne seda, kui Jürist hotellijuht sai, töötas ta Tallink Spa & Conference hotellis tehnikajuhina ning samas hotellis nii projektijuhi, kui ka majutusjuhi ametites.
Jüri on väga rahul, et sai laiapindse ja põhjaliku kogemuse kogu hotellitöö spektril enne, kui juhi vastutusrikkale ametikohale asus. „Erinevaid üksuseid juhtides olen saanud hotellieluga sügavalt sina peale, läbi elanud selle töö rõõme ja lahendanud lõputuid väljakutseid.“
2019. aastal tekkis lõpuks reaalne võimalus kandideerida Tallink City hotelli hotellijuhiks. Neid võimalusi oli ka varem aga Jüri tundis, et polnud veel nii suureks vastutuseks piisavalt küps. „Hetkel võin aga öelda, et hotellijuhi amet on minu meelest tõeline unistuste töö! Töö inimeste, numbrite, maailmasündmuste jälgimise ja äri- ning meeskonna planeerimise ja -juhtimisega. Töö, mida tehes ei hakka iialgi igav. Inimesed ärkavad ju igal hommikul uuele elule, tekivad uued võimalused, nii ka meil. Hotellid on inimestele heaolu loomise keskkond, rõõmu loomise paik ja selles töös ennast koduselt tunda on suur õnn. Hotellitöös on oluline tahk see, et edukas olla on ainuvõimalik vaid koostöös, mitte iial üksi soleerides. Mul on õnneks väga vedanud kolleegide ja tiimidega!“ kiidab Jüri.
Tallink on Jürile teiseks koduks juba 21 aastat, hetkel on ta 42-aastane ja see tähendab, et täpselt pool oma elust on ta töötanud Tallinkis. „See võib tunduda ulmeliselt suur osa mu elust, aga kui sulle su töö meeldib, siis teed seda iga päev suurima rõõmuga,“ on Jüri eluga rahul.
Tänaseks on Jüri on väga kogenud hotellijuht, kellel on suure töökogemuse kõrval vaba aja veetmise, reisi- ning turismiäris ka sügavad teadmised tehnikavaldkonnas. Juba lapsepõlves meeldis talle raadioid ja mudelronge juppideks võtta, et aru saada, kuidas miski toimib. „Tõenäoliselt oli see ka põhjuseks, miks ma pakutud tehnikajuhi koha hea meelega vastu võtsin,“ arvab Jüri, „Võiks ju eeldada, et hotelli vastuvõtujuhist järgmine samm hotelli tehnikajuhiks ei ole loogiline, kuid kui ala huvitab, siis võib mööda karjääriredelit liikuda ka horisontaalselt kogemusi saades ning diagonaalselt ülespoole liikudes, mitte ainult vertikaalselt.“
Tehnikajuhi amet andis Jürile suurepärase tausta mõistmaks, mida ja kui palju on tehnilises mõttes vaja hotelli võimsalt käigushoidmiseks. „Tänapäeval, kui energia- ja muud hinnad kipuvad kõrged olema, on see kogemuste pagas suureks eeliseks, sest tead juba eos, kuidas on võimalik kulusid kokku hoida nii, et klient pihta ei saaks!“ Tehnikajuhi amet on hotellinduses üks keerulisemaid, sest tänapäeval on tehnikat kõiges. „Elus on ikka nii, et kõik, mida kasutad ja mis liigub – ka kulub ja laguneb. Ja eks iga osakond ju leiab, et just nende probleem on see kõige prioriteetsem, aga tehnikajuht paraku igale poole korraga ei jõua. Sellest tööst sain ehk ühe kõige tähtsama oskuse – kuidas töid prioritiseerida. See tundub pealtnäha lihtne aga reaalsuses see nii ei ole ja seda oskust läheb absoluutselt igas ametis vaja,“ on Jüri kindel.
Mis on hotellijuhi töös kõige raskem ja mis kõige toredam? Kuna Jüri on inimene, kellele ei meeldi negatiivsetele asjadele keskenduda siis ta ei armasta neist ka pikalt heietada, vaid keskendub heale. Tema jaoks ei ole olemas probleeme, vaid on olukorrad ja ülesanded, mida professionaalselt lahendada. „See annab tööle alati positiivse vaibi,“ teab Jüri oma kogemusest.
„Hotellijuhi töös on küll keerulised, kuid mitte rasked momendid. Kõige keerulisem on see, kui külalised ei ole mingil põhjusel meie poolt pakutava teenusega rahul aga hotell ei saa olukorda mitte kuidagi muuta, sest see lihtsalt pole meie võimuses. Alati tuleb klient ära kuulata! Tuleb kaasa mõelda, soovitada, hoolida, siiralt ja südamest, see ise on vahel juba pool lahendust. Anname alati endast parima, sest kliendi heaolu ongi kogu meie töö sisu ja mõte. Õnnelikud kliendid ja nende tänulikkus on tööelus suurim kingitus, mis üldse olla saab!“
Need, kes Jüri tunnevad, teavad, et ta on inimeste-inimene, talle meeldib olla seal, kus toimub tegevus – olla „actionis“, nagu ta ise nimetab. See on ka põhjus miks ta igapäevaselt veedab palju aega klienditsoonis. (Nii nimetatakse hotellides alasid, kus liiguvad kliendid.) Kui seda teeb hotellijuht, siis võiks ju arvata, et tegu on kontrollifriigiga, aga Jüri puhul on asi hoopis selles, et „action“-inimesena tahab ta olla kolleegide ja klientide seas, et nendega otse suhelda, tajuda töövoogude tegelikku energiat, saada loomulik ülevaade asjadest. „Lisaks ei ole üksinduses pusimine minu tassike teed, olen meeskonnainimene,“ kinnitab Jüri. See on ka ilmselt peamine põhjus, miks ta ei teinud karjääri IT-programmeerijana, kuigi tal on selleks vastav hariduski omandatud.
„Hotellielu pole iial igav,“ kiidab Jüri, „ükski päev pole sama, mis eelmine ja see teeb elu vaheldusrikkaks, pakub põnevaid seikasid klientidega ning vahvaid vestlusi kolleegidega.“ Jüri püüab kolleegide jaoks alati olemas olla, nii headel kui halbadel aegadel, et osa saada kõigest, mis hotellielul igapäevaselt pakkuda on.
„Aastaid tagasi õpetas üks kunagine hotellijuht mulle: „Know your numbers!“. Esimese hooga ei saanud ma päris täpselt aru, milliseid numbreid ta silmas pidas, et mida teadma-tundma peaksin. Praegu tähendab see minu jaoks seda, et igal hommikul tööle jõudes avan esimese asjana eelmise päeva raportid ja vaatan üle käibed, et kuidas osakondadel läinud on. See annab hea ülevaate milline on seis. Lühidalt – tore on nii kolleegide kui klientidega vahetult suhelda, ning samal ajal teada, kuidas ettevõttel majanduslikult läheb. Kõlab võibolla igavalt aga minu jaoks on iga kuu kõige põnevam moment see, kui laekub eelmise kuu tulem – tulud vs kulud.“
Mis teeb hotellist väga hea hotelli? „Inimesed!“ ütleb Jüri veendunult. „Kui pole suurepäraseid inimesi, siis ei jää ükski klient hotelliga rahule, see on kindel! Teenindajad on need, kes loovad klientidele emotsioone. Positiivne kontakt teenindajaga paneb unustama nii mõnegi võimaliku negatiivse kogemuse. Alles seejärel tulevad hotelli väljanägemine ja teenuse muu kvaliteet. Õnneks on meie hotellides võrratud inimesed ja järkjärguliselt tehtud ka suuremaid renoveerimistöid, et ajaga kaasas käia. (Aastal 2021 sai Tallink City hotell kapitaalse renoveerimisega uue kauni näo ja olemise, 2018-2019. a Tallink Spa & Conference hotellis renoveeriti 1., 2. ja 5. korrus ning Express 2014. a.) Just meie suurepärased töötajad, head teenused ja kaasaegsed hotellid loovad hea vundamendi, et ka kriisid seljatada ning vastu minna õnnelikule ja kliendirohkele tulevikule,“ on Jüri veendunud.
Vastutusrikast tööd tehes on ülioluline, et sul kodus oleks tugev tagala ja et sa oskaksid ka puhata. Jüri usub, et igas kokkuhoidvas peres toetatakse üksteist, sest see ongi üks elu tugisammastest. Jüri abikaasa on samuti hotellitaustaga ja nii leiavad nad end vahel ka vabal ajal hotellinduse teemadel arutlemas. Nende lastelegi tundub hotellimaailm väga meeldivat. „Lapsed vist võimalusel ainult hotellis oleksidki – küll restoranis, küll numbritoas, ja Aqua Spa-st pole neid üldse kerge ära saada. Neil on vaid üks tähtis küsimus – „Issi, millises hotellis sa täna töötad?“ (muheleb) Kuna Jüri juhtida on kolm hotelli, siis liigub ta tõepoolest nende vahet nii palju kui võimalik, et end õiglaselt kõigi kolleegide ja ülesannete vahel jagada.
Kas jääb aega ka hobideks? „Pere ja intensiivse töö kõrvalt on väga oluline, et jaksu ja aega jääks ka hobidele. Mind ennast on terve elu paelunud meeskonnaalad nagu jalgpall ja korvpall. Jalkafänn olen olnud kauem kui Tallinkis töötanud.“ Omal ajal võttis Jüri osa ka Tallink Cup’idest (Tallinki laevade ja hotellide vahelised jalgpallivõistlused.) Aga praegusel ajal, nagu ta ise muheledes ütleb: „On aeg vaadata passi ja jalkaväljak noorematele jätta.“ Paraku on Jüri puhul tõesti nii, et ta lihtsalt ei oska endast anda 50%, vaid ikka 100%. Ja kuna jalgpalli puhul võib see lõppeda vigastustega, nagu viimasel mängul juhtus, siis pigem tegeleb ta muude aladega. Tallinkis avastas Jüri läbi toreda koostöö enda jaoks bowlingu, ning on tänaseks seda harrastanud juba 15 aastat ja võistelnud pigem meeskondlikel võistlustel.
Ahjaa – kalastamine! Sellest ei saa Jüri puhul üle ega ümber. Harrastuskalamees on Jüri olnud juba lapsepõlvest saadik ja kui mingil ajal oli vähem võimalusi kalalkäimiseks, siis viimastel aastatel on ta püüdnud selle tasa teha. Ise on ta rõõmus, et: „Lisaks looduses mõnusale ajaveetmisele on kalal käies ka suur tõenäosus midagi tervislikku ja maistvat pannile või ahju saada.“
Keha ja vaimu tervise hoidmise osas arvab Jüri, et: „Kuna kõigil meil on päevas 24 tundi, millest vähemalt 8 tundi töötame, umbes 8 tundi magame, siis ülejäänud 8 tundi oleks vaja sisustada nii, et kõik oleks õnnelikud, kaasa arvatud su tervis!“ Just sellepärast käib ta lisaks iganädalastele bowlingu trennidele ja võistlustele ka perega jalutamas ning kevadisemate ilmadega metsaterviseradadel ning välijõusaalides, mida kodukandis õnneks leidub. Vaimsete hobide ja raamatute teemal aga tunnistab, et lapse- ega koolipõlves polnud ta kahjuks suurem raamatuhuviline, aga umbes kümme aastat tagasi, kui hakkas lisaks finantstarkuste juurde õppimisele suuremat huvi tundma sügavama enesearengu vastu, leidis ta raamatutele senisest palju põhjalikumalt aega. Hetkel on öökapil värske number ajakirjast „Investor“, Dale Carnegie’i raamat „Kuidas võita sõpru ja mõjutada inimesi“ ning Napoleon Hill’i „Think and Grow Rich“. (eesti k. „Mõtlemist muutes rikkaks“)
„Puhkus, kui selline, tähendab aga minu puhul üldjuhul aja sisustamist meie kahe armsa väikse rüblikuga ning peale seda puhkust oleks vaja veel ühte eraldi lisapuhkust, mida nautida ainult abikaasaga kahekesi,“ lisab ta naerdes. Suvepuhkused veedab pere enamasti Eestis või vahel reisitakse ka Lätis-Leedus. Eelmisel aastal avastasid nad enda jaoks matkaauto kui suurepärase vahendi kodumaa kaunite paikade külastamiseks ning teistmoodi puhkamiseks. Sügisel või talvel üritab pere ka nädalakese sooajal maal puhata, et patareisid laadida. „Kuna poja on meil alles 4-ne, siis väga kaugeid reise pole ette võtnud aga eks Euroopaski on ägedaid kohti, kus perega aega veeta. Kuna eelmises elus olin vist itaallane (naerab), siis korra aastas üritan ikka leida aja pikemaks nädalalõpuks Itaalias – tõeliselt sõbralikud inimesed ja suurepärane toit!“ kiidab Jüri, ning lisab, et kaugematest paikadest on talle kõige enam emotsioone ja häid mälestusi pakkunud Filipiinid oma fantastiliselt kauni looduse, megailusate randade ning samuti nagu Itaaliagi – sõbralike inimestega.
Hotellinduse juurde naastes uurin, kas Jüri sooviks rääkida mõne naljaka loo hotellis juhtunust? Tema vastus on ülimalt professionaalne: „Hotellides toimub kogu aeg midagi toredat, naljakat ja vahel ka mitte-naljakat, aga hotell on diskreetne keskkond, sest puudutab külaliste eraelu ja seda hoiame me suurima hoole ja armastusega turvalisena. Seega, ei räägi me kunagi külalisi diskrediteerida võivaid lugusid, need jäävad vaid asjaosaliste eneste teada. Lõbusaid lugusid aga räägivad vahel külalised ise oma sotsiaalmeedias ja sõpradele.“
Mida soovitab Jüri neile, kes kaaluvad, kas minna hotellindust õppima või hotelli tööle? „Kindlasti soovitan tööle tulla ja seda ala õppida. Kõik mu praegused ja endised kolleegid on kiitnud oma valikut taevani just uute sõprade, heade elamuste ja vajalike kogemuste eest, mille nad hotellielust on saanud. Ei ole oluline kelleks sa tulevikus saada tahad aga enne oma unistuste täitma asumist on minu arvates lausa kohustuslik olla korragi elus klienditeenindaja – see on annab meeletu pagasi kaasa igasse sfääri, kuhu hiljem suundud!“
Kui Jüriga jutuotsi kokku tõmbame, edastab ta soovi, et alanud aasta oleks kõigile heade kavatsustega inimestele edukas ja õnnelik! Ka kutsub ta kõiki Tallinki hotellidesse puhkama, maitsvaid toite ning mõnusat atmosfääri nautima, üritusi korraldama ja miks mitte ka – sauna, sest 2023 on Eestis ju sauna-aasta!
Intervjueeris Tiia Nightingale