Korduma kippuvad küsimused

Hotelliga saad ühendust võtta telefoni või e-posti teel. Kõik kontaktid on leitavad meie veebisaidi jaotises „Kontaktid”.

Maksete tegemiseks saab kasutada Mastercardi ja Visat.

Krediitkaardita saab broneerida ainult Tallink Hotelsi klienditeeninduse kaudu. Palun helista numbril +372 630 0808.

Palun veendu, et oled sisestanud õiged andmed. Kui probleem ei lahene, võta ühendust Tallink Hotelsi klienditeenindusega e-posti teel: tallinkhotels@tallink.ee või helista +372 630 0808 ja anname endast parima, et sind abistada.

Sooduskoodi saab meie veebisaidil sisestada broneeringu esimeses etapis kohe pärast tubade ja külastajate arvu valimist. Sisesta sooduskood väljale „Kampaania kood“.

Kinkekaardiga toa broneerimiseks võta meiega ühendust e-posti teel: tallinkhotels@tallink.ee.

Anna teada, millist tuba soovid ning külastuse kuupäevad. Palun lisa ka foto kinkekaardist.

Sisseregistreerimine toimub vabalt valitud ajal ajavahemikus 15.00–00.00. Väljaregistreerimine toimub vabalt valitud ajal ajavahemikus 00.00–12.00.

Varajane sisseregistreerimine on võimalik ajavahemikus 10.00–14.00 ning kõikides Tallinki hotellides rakendub sel puhul fikseeritud tasu 10 €.

Hiline väljaregistreerimine on võimalik ajavahemikus 13.00–16.00. Tallink Spa & Conference hotellis, Tallink City hotellis ja Tallinki Riia hotellis majutumisel rakendub sel puhul tasu 15 € tund, Tallink Express hotellis 10 € tund.

Kui vajad varajast sisseregistreerimis- või hilist väljaregistreerimisaega, võta hotelliga otse ühendust. Me ei saa seda garanteerida, kuid anname endast parima, et sinu soovidele vastu tulla.

Tallink Express hotelli peaukse erilahtiolekuajad

NB! Hotelli uks on avatud kella 7 hommikul kuni 22ni õhtul. Muul ajal pääsed sisse Tallink Spa & Conference hotelli kaudu, mis asub 100 m kaugusel aadressil Sadama 11a.

Kui broneering on tehtud Tallink Hotelsi kanalite kaudu ja sa pole broneeringule kinnitust saanud, siis palun kontrolli oma rämpsposti kausta. Kui sa kinnituskirja sealt ei leia, võta meiega ühendust e-posti teel tallinkhotels@tallink.ee või helista numbril +372 630 0808 ning saadame sulle broneeringu kinnituse.

Kui tegid broneeringu Tallink Silja kaudu, siis palun pöördu otse Tallink Silja poole. Kui tegid broneeringu kolmanda osapoole kaudu, võta palun otse ühendust teenusepakkujaga.

Kui tegid broneeringu Tallink Hotelsi kodulehe või klienditeeninduse kaudu, leiad numbri kinnituskirjast. Lisaks saad meile kirjutada e-posti aadressilt, mida kasutasid broneeringu tegemisel, ning saadame sulle broneeringu numbri.

Kui tegid broneeringu Tallink Silja kaudu, leiad numbri samuti kinnituskirjast. Lisainfot saad Tallink Silja kodulehelt. Kui tegid broneeringu kolmanda osapoole kaudu, võta palun otse ühendust teenusepakkujaga.

Lapsed, kes ööbivad koos vanemaga samas toas (v.a peretuba):

• kuni 5–aastane laps vanemate kaisus või beebivoodis (vanusele 0–2 aastat, ettetellimisel) – tasuta;
• laps vanuses 6–11 aastat lisavoodil – 20 € öö kohta;
• laps vanuses 12–17 aastat lisavoodil – 30 € öö kohta.

Lapsed, kes ööbivad peretoas:

• kuni 2–aastane laps vanemate kaisus või beebivoodis (vanusele 0–2 aastat, ettetellimisel) – tasuta;
• laps vanuses 3–11 aastat diivanvoodil – tasuta;
• laps vanuses 12–17 aastat diivanvoodil 30 € öö kohta.

Majutuse broneerimisel on kõikide saabuvate külaliste märkimine tellimuses vajalik, s.h. lapsed.

Võid kindel olla, et väikeste külaliste eest hoolitsetakse ning tegevust jätkub igas vanuses lastele.

Tallink City hotellis on peretoad, lastesviit ja lastele mõeldud mänguala. Tallink Spa & Conference hotellis on peretoad, suurepärane veekeskus ning seal korraldatakse toredat pere-brunch’i.

Vaata ka meie pakette peredele. Mõlemas hotellis on spetsiaalne lastemenüü, kus on ka lastekokteilid.

Alla 18-aastased külastajad saavad hotellis majutuda ainult koos lapsevanema või ametliku eestkostjaga.

Alaealise lapsega peab hotellis ööbimiseks kaasas olema lapsevanem/hooldaja või vähemalt 18-aastane täiskasvanu. Noorterühmade kohta küsi täpsemalt kirjutades e-kiri aadressil: hotelgroups@tallink.ee.

Club One’i liikmena saad kombineerida raha ja punkte, et maksta majutuse ning muude toodete ja teenuste eest. Sulle kehtivad ka teised erinevad soodustused.

Punktide kogumiseks tee broneering Tallinki kanalite kaudu ja kasuta oma Club One’i numbrit. Punkte ei saa koguda, kui teed broneeringu kolmanda osapoole (nt Booking.com, Expedia jt) kaudu. Esita saabumisel füüsiline või digitaalne kaart.

Punkte ei ole broneeringute tegemisel ja ostude sooritamisel võimalik Club One’i kontole tagasiulatuvalt koguda ega registreerida. Punkte saad koguda ka meie restoranides ja mitmesuguseid muid teenuseid kasutades. Uuri lähemalt Club One’i lehelt.

Tallink Express hotelli, City hotelli ja Tallinki Riia hotelli parklates saab parkida vabade kohtade olemasolul. Kohti ette ei broneerita. Parkimiseks pöördu esmalt hotelli vastuvõttu, kus kinnitame parkimiskoha olemasolu ning anname juhised parklasse sõitmiseks. Juhul kui vabasid parkimiskohti ei ole, anname hotelli vastuvõtus infot muude lähedalasuvate parklate kohta.

Tallink Spa & Conference hotelli parklasse sõites näed vabade parkimiskohtade olemasolu värava juures asuvalt tabloolt. Kui tabloo näitab parklas vabu kohti, sõida parklasse, pargi auto ning pöördu seejärel parkimise eest tasumiseks hotelli vastuvõttu. Parklavärav ei avane väljumisel automaatselt, kui parkimise eest on tasumata.

Tallink Hotelsi veebisaidi kaudu tehtud broneeringu tühistamiseks või muutmiseks logi samal lehel sisse või võta hotelliga otse ühendust.

Kui broneering on tehtud kolmanda osapoole (nt Booking.com, Expedia jt) kaudu, pöördu abi saamiseks otse vastava teenusepakkuja poole. Pane tähele, et teatud broneerimiskategooriate puhul puudub õigus tagasimakseks. Palun tutvu tühistamistingimustega, mille leiad kinnituskirjast.

Palume kõigil külastajatel tutvuda meie lahtiolekuaegade ning külastuste kestusega. Eeldame kõigilt külastajatelt hoolivat ja lahket suhtumist nii teistesse külastajate kui ka meie töötajatesse. Meie territooriumil tuleb alkoholi tarbimisel järgida vastutustundlikke põhimõtteid ja olla lugupidav. Hotellis suitsetamine ja isiklike alkohoolsete jookide tarbimine meie avalikel aladel on keelatud.

Eestis kehtiva korrakaitseseaduse järgi kehtib öörahu järgmistel aegadel: 1. septembrist kuni 31. maini kell 23.00–07.00 ja 1. juunist kuni 31. augustini kell 24.00–06.00. Öörahu rikkumine võib endaga kaasa tuua palve hotellist lahkuda.

Hotelli vara lõhkumine või kahjustamine toob kaasa trahvi vastavalt fikseeritud hindadele. Pakume oma külastajate mugavuse tagamiseks mitmeid esemeid. Vara omastamine on aga vargus. Meie vastuvõtulaua töötajad selgitavad hea meelega, kas ese on mõeldud hotellis kasutamiseks või koju viimiseks.

Kui sisekorraeeskirju ei järgita, on meil õigus teenuste osutamisest keelduda ning hotellil ei ole kohustust raha tagasi maksta. Soovime, et kõik meie külastajad tunneksid end turvaliselt ja hästi ning võimaldaksid teistel sama teha.

Hoolime keskkonnast ning Green Key hotellina oleme vähendanud tubade koristamise kordi – pakume külalistele koristust iga kahe öö järel. Kui soovid siiski toakoristust sagedamini, rakendub teenustasu 10 € ühekordse tavakoristuse või 15 € voodipesuvahetusega koristuse kohta. Rätikute vahetamine on tasuta. Tasu ei rakendu sviitides ning deluxe-tubades majutumise ning muude erikokkulepete puhul.

Koristussoovi ning küsimuste korral palume pöörduda hotelli vastuvõttu.

Kui sa pole kviitungit saanud, kontrolli palun oma rämpsposti kausta. Kui sa seda sealt ei leia, võta palun hotelliga otse ühendust ning saadame sulle kviitungi.

Allergikutele sobivad parkettpõrandaga toad. Kui vajate allergiavaba tuba, palume anda broneeringut tehes oma erisoovist teada, märkides see lahtrisse „erisoovid“ või võttes ühendust otse valitud hotelliga e-posti või telefoni teel.